Descripción del puesto

MONITOR DE CALIDAD

FUNCIONES:

- Monitorear las llamadas de los teleoperadores y evaluarlos según los parámetros establecidos en las plantillas de evaluación.

- Analizar los resultados de calidad de los servicios.

- Escuchar llamadas para validar que se realice un abordaje correcto, se rebatan objeciones, busquen y aprovechen oportunidades y se realice un cierre sólido.

- Efectuar reportes para tomar acciones formativas a los asesores: Coaching / feedback.

- Seguimiento de la gestión de los asesores que presenten error crítico.

- Realizar planes de acción en función a los resultados de calidad.

Requisitos

REQUISITOS:

- Estudios universitarios y/o técnicos en curso, concluidos o inconclusos de Telemarketing, Administración, Marketing, y/o afines.

- Experiencia en Call Center ( 6 meses).

- Experiencia mínima de 03 meses como Monitor de Campaña en Call Center Ventas. (Deseable).

- Con conocimiento de computación a Nivel Intermedio.

Beneficios

TE OFRECEMOS:

- Sueldo: S/. 1200

- Pagos puntuales

- Posibilidad de hacer línea de carrera.

- Excelente clima laboral.

HORARIOS:

De lunes a Viernes de 08:00 am a 06:30 pm